Sakura Hotel Hotel Hatagaya Special Offers

FAQ

 

Hacer una reserva

Q. ¿Podemos hacer el check-in antes de las 3pm?
A.

El check-in es a partir de las 3pm pero podemos guardar su equipaje en la recepción antes de esa hora.

Q. ¿Podemos aplazar la hora de check-out?
A.

El check-out es a las 10am.
Despúes de su check-out, podemos guardar su equipaje en recepción durante el resto del día..
Para un check-out tardío, por favor solicite a nuestro staff una extensión con las siguientes tarifas (puede no ser posible en algunos días).
Hasta las 12pm: 30%      Hasta las 2pm: 50%      Hasta las 2pm: 100%

Q. ¿Cómo debemos pagar?
A.

Por favor haga su pago al hacer el check-in..
Aceptamos efectivo y tarjetas de crédito (VISA, MASTER, AMEX, JBC).

Q. ¿Puedo tener una habitación de no fumadores?
A.

Tenemos habitaciones de no fumadores. Sin embargo, dependiendo de la fecha, no podemos asegurar que siempre haya habitaciones de no fumadores disponibles.

Q. ¿Visitaremos Tokio en grupo. Cómo hacemos la reserva?
A.

Por favor, diríjase a nuestro formulario de reserva de grupos. Por favor, tenga en cuenta que nuestra política de reservas y cancelación para grupos es diferente. Si tiene alguna duda, por favor contáctenos por email.

Q. ¿Necesito pagar algo antes de llegar?
A.

Básicamente, NO.
Puede que le pidamos un depósito, dependiendo de la situación. Si es el caso, le contactaremos por email.

Q. ¿Se me pide que de mi número de tarjeta de crédito para hacer mi reserva?
A.

Según los detalles de su reserva, es posible que le pidamos que nos facilite su número de tarjeta de crédito para proceder con su reserva. NO efectuaremos cargos en su tarjeta durante el proceso de reserva salvo en casos excepcionales, en los que le contactaríamos vía email con antelación.

Q. No tengo mi tarjeta de crédito. ¿Puedo usar la de mis padres?
A.

Si usted no es el dueño de la tarjeta de crédito, por favor háganoslo saber.

Q. ¿Cuál es su política de cancelación?
A.

50% de la tarifa ...1 día antes de su fecha de check-in.
100 % de la tarifa...el día del check-in (después de las 0:00am JST), y no presentándose.
(Las reservas de grupos tienen una política diferente, por favor diríjase a nuestra web durante el procedimiento de reserva)

Q. ¿Necesitamos reconfirmar la reserva?
A.

Sí, enviaremos un email solicitando su reconfirmación entre 3 y 7 días antes de su llegada.

Si no nos reconfirma, no podremos garantizarle una habitación, así que por favor reconfirme con nosotros lo antes posible.

Q. Aun no he recibido un email de reconfirmación. ¿Es mi reserva todavía válida?
A.

Si su check-in es en menos de 3 días pero aun no ha recibido ningún email, por favor contáctenos cuanto antes para confirmar su reserva. Si su check-in es en más de 7 días, por favor espere a recibir el email..


Q. Dejaré mi país antes de que queden 7 días para mi check-in y puede que no tenga acceso a internet. ¿Cómo puedo reconfirmar?
A.

Si prefiere reconfirmar con antelación, por favor contacte con nosotros.

Q. ¿Puedo obtener una confirmación del alojamiento para poder solicitar mi visado?
A.

Lo sentimos pero sólo individuos que ya posean visados válidos expedidos por el Gobierno Japonés pueden hacer reservas en nuestro hotel. Para hacer una reserva, envíenos una copia del visado de todos los miembros de su grupo.

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Sobre las Instalaciones

Q. Somos dos personas. ¿Podemos quedarnos en una habitación individual?
A.

Las habitaciones dobles tienen una cama doble para dos personas. Si necesita más espacio (ej. para un niño o bebé), también disponemos de habitaciones dobles que hacen esquina (con una cama un poco más grande que una doble) por un extra de 1,000 Yen por día.
Lo sentimos pero las habitaciones single son de uso individual y no pueden ser usadas por dos personas.

Q. ¿Tenéis baños privados?
A.

Todas las habitaciones tienen baño privado.

Q. ¿Tenéis caja fuerte dentro de la habitación?
A.

Lo sentimos pero habitaciones no disponen de caja fuerte. Si lo desea, podemos guardar sus pertenencias en recepción.

Q. ¿Tenéis lavandería?
A.

Sí, tenemos lavadoras en la Quinta planta de 10am a 10pm.

Q. ¿Hay toque de queda?
A.

No hay toque de queda. La recepción está abierta 24 horas al día.

Q. ¿Tenéis acceso a internet?
A.

<¿Tiene su propio ordenador? >
Todas las habitaciones tienen conexión a internet por cable gratuita. Además, hay wifi en el café.
<¿No tiene ordenador?>
Tenemos ordenadores a su disposición por 100 Yen / 30minutos.


Q. ¿Puedo llamar por teléfono a mí país?
A.

Disponemos de teléfono público en la entrada. Para llamadas internacionales, tenemos disponibles tarjetas telefónicas en recepción. Los teléfonos de las habitaciones son sólo para llamadas entrantes.

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Sobre nuestro Servicio

Q. ¿Tenéis un mostrador de información turística?
A. No tenemos un mostrador de información formal pero el personal en recepción podrá serle de ayuda a la hora de moverse en Tokio.
Q. ¿Tenéis servicio de recogida en Aeropuerto?
A. Podemos organizar servicio de recogida en los Aeropuertos de Narita y Haneda para un mínimo de 6 personas. Si su grupo es menor, se podría concertar el servicio, pero se cobraría la tarifa como si fueran 6 perosnas. Para más información o para solicitar el servicio, por favor contacte a nuestr staff
Q. Vamos a ir a otra ciudad pero volveremos a hacer check-in. ¿Podemos dejar el equipaje mientras estamos fuera?
A. Sí, podemos guardar su equipaje, salvo objetos de valor..
Q. ¿Puedo tomar una taza de café en el hotel?
A. Sí, el “Sakua Cafe Hatagaya” está al lado de nuestra recepción.
También sirve comida y aperitivos. Abre 24 horas.
     

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